Di seguito sono riportate le risposte alle domande più frequenti relative a ordini, spedizioni, pagamenti, resi e assistenza clienti Quolvexa.
1. Quando viene elaborato il mio ordine?
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene preparato per la spedizione.
I tempi di elaborazione sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Durante periodi di elevata richiesta, festività o circostanze eccezionali, i tempi di elaborazione possono variare.
2. Quanto tempo richiede la consegna?
La consegna richiede generalmente 6-8 giorni lavorativi per la maggior parte delle destinazioni.
Le tempistiche possono variare in base alla destinazione, al corriere incaricato, alle condizioni meteorologiche, alle procedure doganali, a ritardi logistici o ad altri fattori indipendenti dalle attività operative di Quolvexa.
Le aree remote o difficilmente raggiungibili possono richiedere tempi di consegna aggiuntivi.
3. Riceverò una conferma dell'ordine?
Sì.
Dopo il completamento del pagamento, viene inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito durante l'acquisto.
Se non trovi l'e-mail nella posta in arrivo, ti consigliamo di controllare anche la cartella Spam o Posta indesiderata.
4. Come posso tracciare il mio ordine?
Quando disponibile, il numero di tracciamento viene inviato tramite e-mail.
Per ricevere assistenza relativa allo stato della spedizione è possibile contattare:
E-mail: ask@quolvexa.com
5. Da dove vengono spediti i prodotti?
Gli ordini vengono preparati e spediti tramite partner logistici, centri di evasione e magazzini selezionati in base alla disponibilità del prodotto e alla destinazione della consegna.
A seconda del prodotto ordinato e del Paese di destinazione, la spedizione può essere effettuata da strutture logistiche situate negli Stati Uniti, nell'Unione Europea o in altre aree operative della rete logistica utilizzata da Quolvexa.
6. Posso effettuare un reso?
Sì.
Quolvexa accetta richieste di reso entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
Il consumatore mantiene inoltre tutti gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, ove applicabile.
Per richiedere un reso, contatta:
E-mail: ask@quolvexa.com
7. Quali condizioni deve avere un prodotto restituito?
Il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto, con accessori e componenti eventualmente inclusi.
Si consiglia di conservare la confezione originale e la documentazione ricevuta insieme al prodotto, quando disponibili.
L'assenza della confezione originale non elimina automaticamente i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Posso sostituire un prodotto?
La sostituzione può essere effettuata quando disponibile e in base alle circostanze della richiesta.
Qualora la sostituzione non sia possibile, la richiesta verrà gestita tramite rimborso o altro rimedio applicabile previsto dalla normativa vigente.
9. Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato o non corretto?
Contatta Quolvexa fornendo:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto, ove disponibili;
-
fotografie dell'imballaggio, ove disponibili.
La richiesta verrà verificata e gestita secondo le circostanze del caso e la normativa applicabile.
10. Chi paga le spese di restituzione?
Per i resi richiesti per motivi personali del cliente, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.
Per prodotti difettosi, errati, non conformi o danneggiati durante il trasporto, Quolvexa gestirà la richiesta conformemente alla normativa applicabile.
Quolvexa non applica commissioni di riassortimento (restocking fees) ai resi accettati.
11. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Sono accettati i principali metodi di pagamento disponibili al momento del checkout, inclusi:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
La disponibilità di specifici metodi di pagamento può variare in base al Paese o al fornitore del servizio di pagamento.
12. In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?
Gli ordini vengono elaborati in Euro (EUR).
L'importo totale dell'ordine, comprese eventuali spese applicabili, viene mostrato prima della conferma del pagamento.
13. Quanto costa la spedizione?
Per ordini da €0,00 a €157,99 il costo della spedizione è pari a €8,88.
Per ordini pari o superiori a €158,00 il costo della spedizione è pari a €0,00.
L'importo definitivo della spedizione viene sempre mostrato durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.
14. Sono previsti dazi doganali o imposte di importazione?
Eventuali dazi doganali, tasse di importazione, IVA locale o altri oneri applicabili dipendono dal Paese di destinazione e dalla normativa vigente.
Tali importi, ove applicabili, sono determinati dalle autorità competenti e possono essere richiesti direttamente al destinatario.
15. Posso modificare o annullare un ordine?
È possibile richiedere modifiche o annullamenti prima della spedizione contattando:
E-mail: ask@quolvexa.com
Una volta che l'ordine è stato spedito, possono applicarsi le procedure di reso o di recesso previste per l'ordine.
16. Come vengono effettuati i rimborsi?
I rimborsi vengono generalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti o diversa disposizione prevista dalla legge.
17. Quanto tempo richiede un rimborso?
Una volta approvato, il rimborso viene generalmente elaborato entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso, ove applicabile.
I tempi necessari affinché l'importo sia visualizzato sul conto del cliente possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
18. Cosa succede se non ricevo il mio ordine?
Verifica innanzitutto le informazioni di tracciamento eventualmente disponibili.
Se il problema persiste, contatta Quolvexa indicando il numero dell'ordine per consentire le opportune verifiche e ricevere assistenza.
19. Cosa succede se una spedizione viene restituita al mittente?
Qualora una spedizione venga restituita al mittente a causa di indirizzo incompleto o errato, mancato ritiro o altre circostanze relative alla consegna, il cliente può contattare Quolvexa per ricevere assistenza e valutare le possibili soluzioni disponibili.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni di consegna errate o incomplete possono essere applicati nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
20. I miei dati personali sono protetti?
Le informazioni fornite dai clienti vengono trattate conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
I dati possono essere utilizzati per la gestione degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni, dell'assistenza clienti e degli obblighi previsti dalla legge.
Per ulteriori informazioni è possibile consultare l'Informativa sulla Privacy disponibile sul sito web.
21. Come posso contattare Quolvexa?
E-mail: ask@quolvexa.com
Telefono: +1 (432) 886 5987
Orario assistenza:
09:10 - 12:00 / 14:00 - 18:10
Esclusi i giorni festivi.
Nome del negozio:
Quolvexa
Indirizzo:
2932 Concord Cir
Odessa, TX 79764
United States
22. Quali servizi logistici vengono utilizzati?
Gli ordini vengono affidati a corrieri nazionali e internazionali selezionati in base alla destinazione, alla disponibilità del servizio e alle esigenze operative della spedizione.
Le spedizioni possono essere soggette a procedure doganali, controlli di sicurezza o altre verifiche previste dalla normativa applicabile nel Paese di destinazione.
I servizi logistici utilizzati possono includere:
-
DHL Express;
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UPS;
-
FedEx;
-
altri partner logistici equivalenti, ove necessario.