La presente Politica sui Metodi di Pagamento descrive i metodi di pagamento disponibili e le condizioni applicabili all'elaborazione dei pagamenti per gli ordini effettuati su quolvexa.
I metodi di pagamento disponibili, gli importi applicabili e gli eventuali costi associati all'ordine vengono mostrati durante la procedura di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine.
1. Metodi di pagamento disponibili
Durante la procedura di acquisto possono essere disponibili uno o più dei seguenti metodi di pagamento:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express;
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JCB;
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Discover;
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Diners Club.
La disponibilità dei singoli metodi di pagamento può dipendere dall'istituto emittente della carta, dal Paese di emissione, dai controlli di sicurezza, dal prestatore dei servizi di pagamento o da altre limitazioni applicabili.
Sono validi esclusivamente i metodi di pagamento effettivamente visualizzati durante la procedura di checkout al momento dell'acquisto.
2. Valuta di pagamento
Tutti gli importi relativi agli acquisti vengono elaborati in Euro (EUR).
Prima della conferma dell'ordine viene visualizzato un riepilogo contenente:
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il prezzo dei prodotti selezionati;
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la quantità dei prodotti acquistati;
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le spese di spedizione applicabili;
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le eventuali imposte applicabili;
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l'importo complessivo dell'ordine.
L'importo complessivo da corrispondere viene mostrato prima che il cliente confermi l'acquisto.
Eventuali commissioni applicate direttamente dall'istituto emittente della carta, dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento, comprese eventuali commissioni per conversione valutaria o operazioni internazionali, dipendono esclusivamente dalle condizioni applicate da tali soggetti.
3. Metodi di pagamento non disponibili
Salvo che vengano espressamente mostrati durante la procedura di checkout, non sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
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pagamento alla consegna;
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contanti;
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bonifico bancario;
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assegni;
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criptovalute.
Il cliente deve fare riferimento esclusivamente ai metodi di pagamento effettivamente disponibili durante il checkout al momento dell'acquisto.
4. Sicurezza dei pagamenti
Le transazioni vengono elaborate mediante prestatori specializzati di servizi di pagamento elettronico.
quolvexa non memorizza direttamente i dati completi delle carte di pagamento utilizzate per effettuare gli acquisti.
Le informazioni necessarie all'esecuzione della transazione vengono gestite attraverso i sistemi dei rispettivi prestatori di servizi di pagamento nel rispetto delle misure di sicurezza applicabili.
Le comunicazioni relative al pagamento avvengono mediante connessioni protette e misure di sicurezza adeguate.
Quando richiesto dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento, la transazione può essere sottoposta a procedure aggiuntive di autenticazione, verifica o autorizzazione.
5. Autorizzazione e verifiche di sicurezza
Per motivi di sicurezza, alcune operazioni possono essere sottoposte a verifiche prima della conferma della transazione.
Le verifiche possono riguardare:
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la validità del metodo di pagamento;
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l'autorizzazione della transazione;
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la correttezza delle informazioni fornite;
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la prevenzione di attività fraudolente o non autorizzate;
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la protezione del cliente e della piattaforma di pagamento.
Qualora il pagamento non venga autorizzato, l'ordine non potrà essere completato fino alla corretta esecuzione della transazione.
Quando siano necessarie informazioni aggiuntive, il cliente potrà essere contattato utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.
6. Conferma del pagamento e dell'ordine
Dopo il completamento del pagamento, l'ordine entra nella fase di elaborazione.
Una conferma dell'ordine viene normalmente inviata all'indirizzo e-mail indicato dal cliente durante l'acquisto.
La conferma del pagamento non impedisce eventuali verifiche necessarie per la corretta gestione dell'ordine, comprese quelle relative:
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alla disponibilità del prodotto;
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alla sicurezza della transazione;
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alla correttezza delle informazioni fornite;
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ai dati di spedizione e consegna.
Qualora un ordine non possa essere correttamente elaborato, il cliente sarà informato utilizzando i recapiti disponibili.
7. Pagamento non riuscito
Una transazione può non essere autorizzata per diverse ragioni, tra cui:
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dati della carta inesatti o incompleti;
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fondi disponibili insufficienti;
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mancata autenticazione della transazione;
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limitazioni applicate dall'emittente della carta;
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controlli di sicurezza;
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carta scaduta o non abilitata alla transazione;
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temporanee anomalie tecniche;
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restrizioni applicate dal prestatore del servizio di pagamento.
In tali casi il cliente può:
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verificare i dati inseriti;
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utilizzare un altro metodo di pagamento disponibile;
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contattare il proprio istituto finanziario o l'emittente della carta.
quolvexa non applica costi aggiuntivi per tentativi di pagamento non riusciti.
8. Rimborsi
Quando un rimborso risulta dovuto, l'importo viene elaborato in Euro (EUR).
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
Per i resi effettuati entro il periodo applicabile, dopo il completamento delle verifiche necessarie, quolvexa procederà alla gestione del rimborso secondo le condizioni applicabili.
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova della sua spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
quolvexa non applica commissioni di elaborazione o commissioni di riassortimento ai rimborsi dovuti.
I tempi necessari affinché l'importo sia visibile sul conto del cliente possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
9. Spese di spedizione
Le spese di spedizione applicabili sono:
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ordini da €0,00 a €157,99: €8,88;
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ordini pari o superiori a €158,00: €0,00.
L'importo della spedizione viene visualizzato durante il checkout prima della conferma dell'acquisto.
Il cliente può verificare il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione applicabili e l'importo complessivo dell'ordine prima di effettuare il pagamento.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri previsti dalla normativa del Paese di destinazione possono essere applicati dalle autorità competenti.
10. Addebiti e importi
Il cliente viene addebitato esclusivamente per l'importo complessivo mostrato durante il checkout e confermato al momento dell'acquisto.
quolvexa non aggiunge al prezzo dell'ordine costi non precedentemente indicati durante la procedura di acquisto.
Qualora venga rilevata un'anomalia relativa all'importo addebitato, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per consentire la verifica della transazione.
Le richieste saranno esaminate nel minor tempo ragionevolmente necessario.
11. Protezione dei dati personali
Le informazioni relative ai pagamenti vengono trattate nella misura necessaria per:
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elaborare la transazione;
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gestire l'ordine;
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prevenire le frodi;
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garantire la sicurezza delle operazioni;
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adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.