La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità applicabili alla preparazione degli ordini, alla spedizione e alla consegna dei prodotti acquistati tramite Quolvexa.
1. Aree di consegna
Gli ordini possono essere spediti agli indirizzi situati nelle aree coperte dai servizi logistici disponibili durante il processo di acquisto.
La disponibilità della consegna viene verificata in base all'indirizzo fornito dal cliente.
Quolvexa si riserva la possibilità di non accettare ordini destinati a località non servite dai propri partner logistici o soggette a limitazioni operative.
2. Costi di spedizione
Tutti gli importi sono indicati in Euro (EUR).
Le spese di spedizione applicate sono:
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Ordini da €0,00 a €157,99: €8,88;
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Ordini pari o superiori a €158,00: €0,00.
I costi di spedizione vengono mostrati prima della conferma dell'ordine.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri applicabili sono determinati secondo la normativa del Paese di destinazione.
3. Preparazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene sottoposto alle attività necessarie per la preparazione.
Quolvexa può verificare:
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disponibilità dei prodotti;
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correttezza delle informazioni fornite;
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stato del pagamento;
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dati necessari alla spedizione.
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
In periodi di elevata richiesta, festività o in presenza di verifiche aggiuntive, i tempi di preparazione possono variare.
Al termine della preparazione, l'ordine viene affidato al vettore incaricato.
4. Tempi di consegna
La consegna richiede generalmente 6-8 giorni lavorativi dopo il completamento della preparazione dell'ordine.
I tempi indicati sono stimati e possono variare in base a:
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destinazione;
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condizioni meteorologiche;
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periodi festivi;
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attività del vettore;
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controlli doganali;
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altre circostanze indipendenti dal controllo diretto di Quolvexa.
Eventuali variazioni significative relative alla consegna possono essere comunicate al cliente tramite i recapiti forniti durante l'acquisto.
5. Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, il numero di tracking viene comunicato al cliente tramite e-mail.
Le informazioni di tracciamento possono richiedere un certo tempo prima di essere aggiornate nei sistemi del vettore.
Le spedizioni possono essere gestite tramite:
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DHL Express;
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UPS;
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FedEx;
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altri operatori logistici equivalenti.
Il vettore utilizzato può variare in base alla destinazione e alla disponibilità del servizio.
Gli aggiornamenti relativi alla spedizione dipendono dai sistemi del vettore incaricato.
6. Ricezione dell'ordine
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare:
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condizioni dell'imballaggio;
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corrispondenza dei prodotti ricevuti;
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eventuali danni visibili.
In caso di problemi, il cliente può contattare Quolvexa fornendo, ove disponibili:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio;
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informazioni relative alla spedizione.
Si consiglia di conservare il prodotto e l'imballaggio fino al completamento delle verifiche necessarie.
7. Modifica dei dati di consegna
Eventuali richieste di modifica dell'indirizzo, del destinatario o dei dati di contatto devono essere inviate prima della spedizione dell'ordine.
La possibilità di modifica dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Dopo l'affidamento al vettore, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l'acquisto.
8. Informazioni fornite dal cliente
Il cliente deve assicurarsi che i dati di consegna siano completi e corretti.
Informazioni errate o incomplete possono causare:
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ritardi nella consegna;
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tentativi di consegna non riusciti;
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restituzione della spedizione.
Qualora venga rilevato un errore, il cliente è invitato a contattare Quolvexa tempestivamente.
9. Mancata consegna
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il vettore può effettuare ulteriori tentativi o fornire indicazioni per il ritiro della spedizione.
Il cliente è invitato a verificare le comunicazioni ricevute e le informazioni di tracciamento disponibili.
Se la spedizione risulta consegnata ma il cliente non ha ricevuto il pacco, può contattare Quolvexa per consentire le verifiche necessarie.
10. Ritardi nella consegna
La consegna può subire ritardi dovuti a circostanze indipendenti dal controllo operativo di Quolvexa, tra cui:
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eventi naturali;
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condizioni meteorologiche;
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scioperi;
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interruzioni dei servizi di trasporto;
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controlli doganali;
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provvedimenti delle autorità;
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problemi infrastrutturali;
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eventi straordinari.
Quolvexa adotterà misure ragionevoli per gestire eventuali conseguenze sugli ordini interessati.
Restano validi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
11. Dazi e procedure doganali
Alcune spedizioni possono essere soggette a controlli doganali, dazi o imposte di importazione secondo la normativa del Paese di destinazione.
Eventuali importi applicabili sono determinati dalle autorità competenti.
Le procedure doganali possono influire sui tempi di consegna.
12. Spedizioni restituite
Una spedizione può essere restituita al mittente in caso di:
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indirizzo errato o incompleto;
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mancato ritiro;
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impossibilità di consegna;
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rifiuto della consegna;
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altre circostanze operative.
In caso di rientro della spedizione, Quolvexa valuterà la situazione e contatterà il cliente per definire le modalità di gestione dell'ordine.
Eventuali costi relativi a una nuova spedizione saranno valutati in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.
13. Utilizzo dei dati per la consegna
I dati personali necessari alla spedizione possono essere utilizzati per:
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preparazione dell'ordine;
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organizzazione del trasporto;
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consegna;
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tracciamento;
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comunicazioni relative alla spedizione;
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gestione di eventuali problemi logistici.