La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità di preparazione degli ordini, le condizioni di spedizione e le procedure di consegna applicabili agli acquisti effettuati tramite Quolvexa.
1. Destinazione delle spedizioni
Gli ordini vengono accettati per gli indirizzi situati nelle aree servite dai vettori e dai servizi logistici disponibili.
Le consegne vengono effettuate presso indirizzi fisici situati nelle località coperte dai servizi di spedizione disponibili durante il processo di acquisto.
Alcune aree periferiche, località remote o zone soggette a particolari limitazioni logistiche possono richiedere modalità operative specifiche.
La disponibilità della consegna viene verificata durante il processo di acquisto in base all'indirizzo fornito dal cliente.
Qualora una determinata destinazione non possa essere servita, l'ordine potrà non essere completato per tale indirizzo.
Quolvexa si riserva di non accettare ordini destinati a località nelle quali non sia disponibile un servizio di consegna adeguato.
2. Costi di spedizione
Tutti gli importi sono espressi in Euro (EUR).
Le spese di spedizione sono applicate come segue:
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Ordini da €0,00 a €157,99: €8,88;
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Ordini pari o superiori a €158,00: €0,00.
Le spese di spedizione applicabili e l'importo complessivo dell'ordine vengono visualizzati prima della conferma del pagamento.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri possono essere applicati quando previsti dalla normativa del Paese di destinazione.
Quolvexa applica esclusivamente i costi di spedizione comunicati al cliente durante il processo di acquisto.
Non vengono applicati costi di spedizione diversi da quelli visualizzati al cliente prima della conferma dell'ordine, salvo eventuali oneri determinati direttamente dalle autorità competenti.
3. Preparazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.
Durante questa fase possono essere effettuate le verifiche necessarie relative alla disponibilità dei prodotti, alle informazioni fornite dal cliente, al pagamento e ai dati necessari per la spedizione.
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Durante periodi festivi, elevati volumi di ordini, verifiche aggiuntive o particolari esigenze logistiche, la preparazione può richiedere tempi diversi.
Una volta completata la preparazione, l'ordine viene affidato al vettore o al soggetto logistico incaricato della consegna.
Il cliente può ricevere una comunicazione quando l'ordine viene affidato al servizio di spedizione.
4. Tempi di consegna
La consegna richiede generalmente 6-8 giorni lavorativi dopo il completamento della preparazione dell'ordine.
Le tempistiche possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni meteorologiche, dei periodi festivi, delle attività operative del vettore, di eventuali controlli doganali e di altre circostanze indipendenti dal controllo operativo di Quolvexa.
Quolvexa organizza la preparazione e la spedizione degli ordini sulla base delle informazioni disponibili al momento dell'acquisto e della gestione della spedizione.
Qualora si verifichino variazioni significative relative alla consegna, il cliente potrà essere informato utilizzando i recapiti associati all'ordine.
I tempi indicati si riferiscono a giorni lavorativi e non comprendono giorni festivi o altre giornate in cui i servizi logistici interessati non operano regolarmente.
Le eventuali variazioni dei tempi di consegna non incidono sui diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
5. Monitoraggio della spedizione
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, il numero di tracking viene comunicato al cliente tramite posta elettronica.
Dopo la comunicazione del numero di tracking, potrebbe essere necessario attendere la registrazione della spedizione da parte del vettore prima che le informazioni risultino disponibili.
Le spedizioni possono essere affidate a operatori logistici nazionali o internazionali selezionati in funzione della destinazione, delle caratteristiche della spedizione e delle esigenze operative.
I servizi di consegna possono essere gestiti tramite:
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DHL Express;
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UPS;
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FedEx;
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altri operatori logistici equivalenti, quando necessario.
Il vettore utilizzato può variare in base alla destinazione e alla disponibilità del servizio.
Gli aggiornamenti relativi alla posizione e allo stato della consegna dipendono dai sistemi utilizzati dal vettore incaricato.
La disponibilità e la frequenza degli aggiornamenti di tracciamento possono variare durante il trasporto.
6. Ricezione dell'ordine
Al momento della consegna si consiglia di verificare le condizioni dell'imballaggio e la corrispondenza tra i prodotti ricevuti e l'ordine effettuato.
Qualora vengano riscontrati danni visibili, prodotti mancanti, articoli errati o altre anomalie, il cliente può contattare Quolvexa.
Per agevolare la verifica è consigliabile fornire:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto, ove disponibili;
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fotografie dell'imballaggio, ove disponibili;
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fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
Si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio e gli eventuali accessori fino al completamento della verifica.
La segnalazione tempestiva facilita la gestione della richiesta e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Quolvexa potrà effettuare le verifiche necessarie con il vettore o con il soggetto logistico incaricato della consegna.
7. Modifica delle informazioni di spedizione
Il cliente può richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna, del destinatario o del numero di telefono prima che l'ordine venga affidato al vettore.
La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
Per richiedere una modifica, il cliente deve fornire il numero dell'ordine e le informazioni corrette.
Dopo l'affidamento della spedizione al vettore, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.
Quolvexa non può garantire che una richiesta di modifica ricevuta dopo l'avvio delle attività logistiche possa essere eseguita.
Qualora una modifica non possa essere effettuata, la consegna proseguirà utilizzando le informazioni disponibili al momento dell'affidamento della spedizione al vettore.
8. Informazioni fornite dal cliente
Il cliente è tenuto a verificare che l'indirizzo di consegna, il nome del destinatario, il numero di telefono e le altre informazioni fornite siano complete e corrette prima della conferma dell'ordine.
Informazioni inesatte o incomplete possono causare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o il rientro della spedizione.
Qualora il cliente rilevi un errore nei dati forniti, è consigliabile contattare Quolvexa il prima possibile.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Quolvexa non è responsabile dei ritardi o delle difficoltà di consegna direttamente causati da informazioni inesatte o incomplete fornite dal cliente.
Il cliente è inoltre responsabile di fornire, quando necessario, eventuali ulteriori informazioni richieste dal vettore o dalle autorità competenti per completare la consegna.
9. Mancata consegna
Qualora il destinatario non sia disponibile al momento della consegna, il vettore può effettuare ulteriori tentativi oppure fornire indicazioni per il ritiro o la gestione della spedizione.
Il cliente è invitato a verificare le eventuali comunicazioni ricevute e le informazioni di tracciamento disponibili.
Qualora la spedizione venga restituita a causa di un indirizzo inesatto o incompleto, dell'impossibilità di contattare il destinatario, del mancato ritiro o di altre circostanze relative alla consegna, Quolvexa potrà contattare il cliente per definire la gestione dell'ordine.
Se le informazioni di tracciamento indicano che la spedizione è stata consegnata ma il cliente non ha ricevuto il pacco, il cliente può contattare Quolvexa indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione.
Quolvexa potrà effettuare le verifiche ragionevolmente necessarie con il soggetto incaricato della consegna.
La gestione della richiesta sarà effettuata sulla base delle informazioni disponibili e delle circostanze della consegna.
10. Ritardi e circostanze indipendenti dal controllo operativo
Eventuali ritardi possono verificarsi in presenza di circostanze indipendenti dal controllo operativo di Quolvexa, quali:
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eventi naturali;
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condizioni meteorologiche avverse;
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scioperi;
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interruzioni dei servizi di trasporto;
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provvedimenti delle autorità;
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controlli doganali;
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problemi delle infrastrutture logistiche;
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emergenze o situazioni straordinarie;
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altre circostanze imprevedibili o indipendenti dal ragionevole controllo operativo di Quolvexa.
Quolvexa può adottare misure ragionevoli per gestire le conseguenze di tali circostanze sugli ordini interessati.
Quando disponibili, eventuali informazioni rilevanti relative a ritardi significativi possono essere comunicate al cliente tramite i recapiti associati all'ordine.
I diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile restano impregiudicati.
11. Dazi, imposte e controlli doganali
Le spedizioni destinate a determinati Paesi possono essere soggette a controlli doganali, imposte di importazione, dazi o altri oneri previsti dalla normativa applicabile nel Paese di destinazione.
Tali importi, quando applicabili, vengono determinati dalle autorità competenti.
Le procedure doganali possono incidere sui tempi necessari per completare la consegna.
Quolvexa non determina eventuali importi imposti direttamente dalle autorità competenti del Paese di destinazione.
Quando previsto dalla normativa applicabile, il destinatario può essere tenuto a fornire informazioni o documentazione necessarie per completare le procedure doganali.
12. Spedizioni restituite al mittente
Una spedizione può essere restituita al mittente in caso di indirizzo inesatto o incompleto, mancato ritiro, impossibilità di effettuare la consegna, rifiuto della consegna o altre circostanze operative.
Qualora una spedizione venga restituita, Quolvexa potrà verificare le circostanze della mancata consegna e contattare il cliente utilizzando i recapiti associati all'ordine.
La gestione successiva dell'ordine dipenderà dalle circostanze che hanno determinato il rientro della spedizione e dalla normativa applicabile.
Qualora sia possibile effettuare una nuova spedizione, potranno essere richieste la conferma o la correzione delle informazioni necessarie alla consegna.
Gli eventuali costi derivanti da una nuova spedizione saranno gestiti in base alle circostanze che hanno determinato il rientro del pacco e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
13. Utilizzo dei dati per la consegna
I dati necessari alla gestione della spedizione possono essere utilizzati per:
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preparazione dell'ordine;
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organizzazione del trasporto;
-
consegna;
-
tracciamento;
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gestione delle comunicazioni relative alla spedizione;
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verifica di eventuali problemi relativi alla consegna;
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gestione delle procedure logistiche necessarie al completamento dell'ordine.