La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui Quolvexa raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti durante la navigazione del sito, la creazione di un account, l'acquisto di prodotti, le comunicazioni con il servizio clienti e l'utilizzo dei servizi disponibili.
Quolvexa tratta i dati personali nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione dei dati, limitazione delle finalità, integrità e riservatezza previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali è Quolvexa.
Quolvexa determina le finalità e le modalità del trattamento dei dati personali nel rispetto della normativa vigente.
Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali, l'interessato può utilizzare i recapiti indicati nella sezione Contatti.
2. Dati personali raccolti
Durante l'utilizzo del sito possono essere raccolte le seguenti categorie di dati personali:
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nome e cognome;
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indirizzo di fatturazione e spedizione;
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indirizzo e-mail;
-
numero di telefono;
-
informazioni relative agli ordini e agli acquisti;
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informazioni relative a resi, rimborsi e richieste di assistenza;
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comunicazioni inviate al servizio clienti;
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dati relativi ai pagamenti elaborati dai fornitori di servizi di pagamento;
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dati tecnici di navigazione, inclusi indirizzo IP, browser, dispositivo, sistema operativo, lingua, data e ora di accesso e pagine visitate;
-
informazioni relative all'utilizzo del sito e alle preferenze dell'utente, ove applicabile.
I dati necessari alla gestione degli ordini sono richiesti per consentire l'elaborazione degli acquisti, la consegna dei prodotti e la fornitura dei servizi richiesti.
3. Modalità di raccolta dei dati
I dati personali possono essere raccolti quando l'utente:
-
effettua un acquisto;
-
crea un account;
-
compila moduli presenti sul sito;
-
contatta il servizio clienti;
-
richiede assistenza, resi, sostituzioni o rimborsi;
-
fornisce volontariamente informazioni attraverso i canali disponibili.
Alcuni dati tecnici possono essere raccolti automaticamente durante la navigazione tramite strumenti necessari al funzionamento e alla sicurezza del sito.
4. Finalità del trattamento
I dati personali vengono trattati per le seguenti finalità:
-
gestione degli ordini e delle spedizioni;
-
elaborazione dei pagamenti;
-
assistenza clienti;
-
gestione di resi, rimborsi e sostituzioni;
-
comunicazioni relative agli ordini;
-
gestione degli account disponibili sul sito;
-
sicurezza del sito e prevenzione delle frodi;
-
miglioramento dei servizi e delle funzionalità del sito;
-
adempimento degli obblighi fiscali, amministrativi e legali;
-
gestione di eventuali contestazioni o controversie;
-
invio di comunicazioni commerciali quando consentito dalla normativa applicabile.
I dati personali non vengono utilizzati per finalità diverse o incompatibili con quelle indicate nella presente informativa.
5. Base giuridica del trattamento
Il trattamento dei dati personali si basa, in relazione alle diverse finalità, su:
-
esecuzione del contratto o attività precontrattuali richieste dall'utente;
-
adempimento di obblighi di legge;
-
legittimo interesse di Quolvexa relativo alla sicurezza del sito, alla prevenzione delle frodi e alla tutela delle proprie attività;
-
consenso dell'interessato nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Quando il trattamento si basa sul consenso, l'interessato può revocarlo in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente.
6. Cookie e tecnologie simili
Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per garantire il corretto funzionamento delle pagine, migliorare l'esperienza dell'utente, analizzare l'utilizzo del sito e supportare attività di sicurezza e comunicazione.
Possono essere utilizzati:
-
cookie tecnici necessari;
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cookie di preferenza;
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cookie analitici;
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cookie di marketing, quando applicabili e consentiti.
I cookie non necessari vengono utilizzati previo consenso dell'utente quando richiesto dalla normativa applicabile.
Le preferenze relative ai cookie possono essere gestite tramite gli strumenti disponibili sul sito o tramite le impostazioni del browser.
7. Comunicazione dei dati personali
I dati personali possono essere comunicati esclusivamente nella misura necessaria ai soggetti coinvolti nella gestione dei servizi, tra cui:
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corrieri e operatori logistici;
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fornitori di servizi di pagamento;
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fornitori di hosting e infrastrutture tecniche;
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fornitori di servizi informatici e di sicurezza;
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fornitori di assistenza clienti;
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fornitori di analisi del sito;
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consulenti amministrativi, fiscali o legali;
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autorità pubbliche quando richiesto dalla normativa vigente.
Quolvexa non vende né comunica dati personali a soggetti terzi per finalità incompatibili con quelle descritte nella presente informativa.
8. Pagamenti
I pagamenti vengono gestiti tramite fornitori specializzati di servizi di pagamento.
Quolvexa può ricevere esclusivamente le informazioni necessarie alla gestione dell'ordine, alla verifica della transazione e alla prevenzione delle frodi.
I dati completi delle carte di pagamento non vengono memorizzati direttamente da Quolvexa.
9. Trasferimento dei dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo
Qualora i dati personali siano trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo, Quolvexa applica le garanzie previste dalla normativa vigente.
I trasferimenti possono avvenire sulla base di:
-
decisioni di adeguatezza;
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Clausole Contrattuali Standard;
-
altri strumenti riconosciuti dalla normativa applicabile.
10. Conservazione dei dati
I dati personali vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e per adempiere agli obblighi previsti dalla normativa vigente.
Il periodo di conservazione può dipendere da:
-
natura dei dati;
-
finalità del trattamento;
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rapporto con il cliente;
-
obblighi fiscali e amministrativi;
-
necessità di gestire richieste o controversie;
-
esigenze di sicurezza e prevenzione delle frodi.
Al termine del periodo necessario, i dati vengono eliminati o anonimizzati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
11. Sicurezza dei dati
Quolvexa adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, modifica o utilizzo improprio.
L'accesso ai dati è limitato ai soggetti che ne hanno necessità per svolgere le proprie attività.
Sebbene nessun sistema elettronico possa garantire una sicurezza assoluta, Quolvexa applica misure ragionevoli e proporzionate per proteggere le informazioni personali.
12. Diritti dell'interessato
Nei casi previsti dal GDPR, l'interessato può esercitare i seguenti diritti:
-
accesso ai propri dati personali;
-
rettifica dei dati inesatti;
-
cancellazione dei dati nei casi previsti;
-
limitazione del trattamento;
-
opposizione al trattamento quando applicabile;
-
portabilità dei dati;
-
revoca del consenso;
-
presentazione di un reclamo all'autorità di controllo competente.
Le richieste possono essere inviate utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
Quolvexa fornirà risposta entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
13. Verifica dell'identità
Per proteggere i dati personali, Quolvexa può richiedere informazioni necessarie per verificare l'identità del richiedente prima di procedere con una richiesta relativa ai dati personali.
Le informazioni richieste saranno limitate a quanto necessario per completare la verifica.
14. Comunicazioni commerciali
Le comunicazioni commerciali vengono inviate esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile e, quando richiesto, previo consenso dell'interessato.
L'utente può revocare il consenso o opporsi alla ricezione di comunicazioni commerciali in qualsiasi momento.
Tale scelta non modifica le comunicazioni necessarie relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi o all'assistenza clienti.
15. Minori
Il sito è destinato a utenti che possono legalmente effettuare acquisti secondo la normativa applicabile.
Quolvexa non raccoglie consapevolmente dati personali di soggetti privi dei requisiti necessari per utilizzare autonomamente i servizi offerti.
Qualora vengano rilevati dati raccolti in modo non conforme alla normativa, saranno adottate le misure appropriate.
16. Processi automatizzati
Quolvexa non utilizza dati personali per decisioni basate esclusivamente su processi automatizzati che producano effetti giuridici o conseguenze significative sull'interessato, salvo nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Possono essere utilizzati strumenti automatizzati per finalità tecniche, sicurezza, gestione delle transazioni e prevenzione delle frodi.
17. Dati relativi agli ordini
I dati relativi agli ordini possono essere utilizzati per:
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identificare il cliente;
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elaborare il pagamento;
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preparare e spedire gli ordini;
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fornire assistenza;
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gestire resi, rimborsi e sostituzioni;
-
adempiere agli obblighi amministrativi e fiscali;
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prevenire attività fraudolente.
18. Dati tecnici di navigazione
Durante la navigazione possono essere raccolte informazioni tecniche necessarie al funzionamento e alla sicurezza del sito, tra cui:
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indirizzo IP;
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tipo di browser;
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dispositivo utilizzato;
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sistema operativo;
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lingua;
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data e ora di accesso;
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pagine visitate;
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informazioni relative a errori tecnici e sicurezza.