I presenti Termini di Utilizzo disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito di Quolvexa, compresa la consultazione del catalogo, l'invio degli ordini e l'acquisto dei prodotti disponibili.
L'accesso e l'utilizzo del sito comportano l'accettazione dei presenti Termini di Utilizzo e il rispetto della normativa applicabile.
1. Ambito di applicazione
I presenti Termini di Utilizzo si applicano a tutti gli utenti che accedono, consultano o utilizzano il sito.
Essi disciplinano la navigazione, la consultazione dei prodotti, la trasmissione degli ordini, i servizi di assistenza e le comunicazioni con gli utenti.
L'accesso al sito è consentito esclusivamente per finalità lecite e conformi alla normativa applicabile.
L'utilizzo continuato del sito dopo l'accesso costituisce accettazione delle condizioni qui riportate nella misura consentita dalla legge.
2. Requisiti dell'utente
Gli acquisti possono essere effettuati esclusivamente da soggetti che abbiano la capacità di concludere validamente un contratto secondo la normativa applicabile.
Chi effettua un ordine per conto di un'organizzazione, società o altro ente dichiara di essere autorizzato ad agire in nome e per conto dello stesso.
L'utente è responsabile dell'utilizzo del sito e delle attività effettuate tramite le informazioni fornite durante il processo di acquisto.
L'utente si impegna a fornire dati corretti, completi e aggiornati durante l'utilizzo dei servizi offerti dal sito.
3. Utilizzo corretto del sito
L'utente è tenuto a utilizzare il sito nel rispetto della normativa vigente e dei presenti Termini di Utilizzo.
Non è consentito:
-
inserire intenzionalmente dati falsi, inesatti o ingannevoli;
-
compromettere il funzionamento o la sicurezza del sito;
-
tentare accessi non autorizzati ai sistemi informatici;
-
utilizzare strumenti automatizzati per raccogliere dati senza autorizzazione;
-
introdurre software dannosi, virus o altri elementi che possano compromettere la sicurezza del sito;
-
utilizzare il sito per finalità illecite, fraudolente o abusive;
-
interferire con il normale funzionamento dei servizi o con l'esperienza degli altri utenti.
Comportamenti incompatibili con il corretto funzionamento del sito possono comportare limitazioni o sospensioni dell'accesso ai servizi, ove consentito dalla normativa applicabile.
Quolvexa può adottare le misure ragionevolmente necessarie per tutelare la sicurezza, l'integrità e il corretto funzionamento del sito.
4. Informazioni fornite dall'utente
L'utente è responsabile dell'accuratezza, completezza e aggiornamento delle informazioni fornite durante il processo di acquisto.
Informazioni inesatte o incomplete possono incidere sulla gestione dell'ordine, sulla spedizione, sull'assistenza o sulle comunicazioni relative all'acquisto.
Qualora il cliente rilevi un errore nelle informazioni fornite, è consigliabile contattare Quolvexa il prima possibile.
Quolvexa non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, mancate consegne o altre conseguenze derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dall'utente.
5. Catalogo prodotti
Le descrizioni, le fotografie, le immagini, le misure, i colori e le caratteristiche dei prodotti vengono pubblicati con l'obiettivo di fornire informazioni sui prodotti disponibili.
Le immagini dei prodotti hanno funzione rappresentativa.
Lievi differenze nella visualizzazione dei colori possono dipendere dal dispositivo utilizzato, dalle impostazioni dello schermo o dalle condizioni di visualizzazione.
Eventuali differenze derivanti dai materiali o dai normali processi produttivi non devono incidere sulle caratteristiche essenziali dichiarate del prodotto.
Prima dell'acquisto, il cliente può verificare le caratteristiche e le specifiche disponibili nella pagina del prodotto.
Errori tipografici, inesattezze o omissioni possono essere corretti quando individuati.
6. Prezzi e modalità di pagamento
Tutti i prezzi sono espressi in Euro (EUR).
Prima della conferma dell'acquisto vengono visualizzati:
-
il prezzo dei prodotti selezionati;
-
le spese di spedizione applicabili;
-
le eventuali imposte applicabili;
-
l'importo complessivo dell'ordine.
I metodi di pagamento disponibili possono includere:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
Sono validi esclusivamente i metodi di pagamento effettivamente visualizzati durante il checkout.
Le operazioni di pagamento vengono elaborate tramite prestatori specializzati di servizi di pagamento.
Quolvexa non memorizza direttamente i dati completi delle carte di pagamento.
L'ordine sarà considerato ricevuto dopo la conferma dell'autorizzazione o dell'elaborazione del pagamento.
7. Gestione degli ordini
Dopo la ricezione dell'ordine possono essere effettuate verifiche relative:
-
alla disponibilità dei prodotti;
-
ai dati forniti dal cliente;
-
al pagamento;
-
alle informazioni necessarie per la spedizione.
Dopo il completamento dell'acquisto e la conferma del pagamento, viene normalmente inviata una conferma all'indirizzo e-mail fornito dal cliente.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per la corretta gestione dell'ordine, il cliente potrà essere contattato utilizzando i recapiti forniti.
In caso di indisponibilità di un prodotto, errore materiale, problemi logistici o altra circostanza che impedisca l'esecuzione dell'ordine, Quolvexa informerà il cliente e gestirà l'eventuale importo già pagato nel rispetto della normativa applicabile.
Le richieste di modifica o annullamento dell'ordine possono essere valutate prima della spedizione, compatibilmente con lo stato di elaborazione dell'ordine.
8. Spedizioni
Le consegne vengono effettuate nelle aree disponibili durante il processo di acquisto.
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
I tempi di consegna sono generalmente compresi tra 6 e 8 giorni lavorativi.
I tempi di consegna possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni meteorologiche, dei periodi festivi, dei controlli doganali ove applicabili, delle attività del corriere o di altre circostanze indipendenti dal ragionevole controllo operativo di Quolvexa.
Le spese di spedizione applicabili vengono visualizzate prima della conferma dell'acquisto.
Le condizioni di spedizione sono:
-
Ordini da €0,00 a €157,99: spese di spedizione €8,88;
-
Ordini pari o superiori a €158,00: spese di spedizione €0,00.
Le spedizioni possono essere effettuate tramite operatori logistici quali DHL Express, UPS, FedEx o altri partner logistici selezionati.
Eventuali dazi doganali o imposte di importazione sono applicati secondo la normativa del Paese di destinazione.
Il cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo di consegna e delle informazioni necessarie alla spedizione.
9. Recesso, resi e rimborsi
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto legale di recesso di 14 giorni nei casi previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Quolvexa accetta inoltre richieste di reso entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
Per comunicare il recesso o richiedere un reso, il cliente può contattare Quolvexa e seguire le istruzioni fornite per la restituzione.
Il periodo di reso di 30 giorni non limita né sostituisce il diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore.
Per i resi richiesti per motivi personali del cliente, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.
Per prodotti difettosi, errati, danneggiati o non conformi, la richiesta sarà gestita conformemente alla normativa applicabile.
Quolvexa non applica commissioni di riassortimento ai resi accettati.
I rimborsi approvati vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso, ove applicabile.
I tempi necessari affinché l'importo sia visualizzato sul conto del cliente possono dipendere dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.
Quando è dovuto un rimborso, questo viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
10. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato durante il trasporto, difettoso, errato o non conforme all'ordine, il cliente può contattare Quolvexa.
Per agevolare la verifica possono essere richiesti:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio, quando pertinenti.
La richiesta sarà gestita sulla base delle circostanze del caso e della normativa applicabile.
La procedura di verifica non limita i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
11. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, fotografie, elementi grafici, loghi, descrizioni, marchi e struttura delle pagine, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale quando sussistono i relativi diritti.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione non autorizzata dei contenuti protetti, salvo quanto consentito dalla normativa applicabile o previa autorizzazione del titolare dei relativi diritti.
12. Disponibilità del sito
Il sito può essere temporaneamente soggetto a manutenzione, interventi tecnici, attività di sicurezza o circostanze che incidano sulla disponibilità dei servizi.
Durante tali periodi alcune funzionalità possono risultare temporaneamente limitate.
Eventuali interruzioni temporanee non pregiudicano i diritti già maturati dai clienti in relazione agli ordini effettuati.
Quolvexa si impegna ad adottare misure ragionevoli per ripristinare il funzionamento dei servizi nel più breve tempo possibile.
13. Limitazione di responsabilità
Quolvexa presta attenzione affinché le informazioni pubblicate sul sito siano coerenti con i prodotti e i servizi disponibili.
Eventuali errori materiali o inesattezze possono essere corretti quando individuati.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Quolvexa non può essere ritenuta responsabile per interruzioni temporanee del servizio, ritardi causati da terzi o circostanze indipendenti dal proprio ragionevole controllo.
Nulla nella presente sezione limita o esclude la responsabilità nei casi in cui tale limitazione o esclusione non sia consentita dalla normativa applicabile.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori restano impregiudicati.
14. Eventi indipendenti dal controllo operativo
Calamità naturali, emergenze, scioperi, provvedimenti delle autorità, interruzioni significative delle reti, ritardi dei vettori o altri eventi straordinari indipendenti dal ragionevole controllo di Quolvexa possono incidere sulla gestione degli ordini, sulle spedizioni o sulla disponibilità dei servizi.
In tali circostanze saranno adottate misure ragionevoli per gestire gli effetti sulle operazioni.
Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
15. Servizi di terze parti
Alcune attività possono essere svolte mediante servizi forniti da soggetti terzi, inclusi:
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prestatori di servizi di pagamento;
-
operatori logistici;
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fornitori di hosting;
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infrastrutture tecniche;
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strumenti necessari al funzionamento del sito.
L'utilizzo di fornitori terzi non limita gli obblighi direttamente attribuiti a Quolvexa dalla normativa applicabile.
16. Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
I dati personali possono essere trattati per finalità connesse:
-
alla gestione degli ordini;
-
ai pagamenti;
-
alle spedizioni;
-
all'assistenza ai clienti;
-
alla sicurezza del sito;
-
agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.