Le presenti Note Legali disciplinano l'utilizzo del sito quolvexa, delle informazioni pubblicate e delle funzionalità rese disponibili agli utenti.
L'accesso e l'utilizzo del sito devono avvenire nel rispetto della normativa applicabile e delle disposizioni indicate nelle presenti Note Legali.
Il sito è destinato alla consultazione dei prodotti e all'effettuazione di acquisti attraverso le modalità disponibili durante il processo di acquisto.
1. Identità del sito
Il sito opera con il nome quolvexa e mette a disposizione degli utenti prodotti destinati alla vendita online.
quolvexa gestisce le attività connesse alla presentazione dei prodotti, alla ricezione degli ordini, alla gestione degli acquisti e all'assistenza ai clienti.
Le informazioni necessarie per contattare quolvexa sono indicate nella sezione Contatti.
2. Finalità del sito
Il sito consente agli utenti di consultare il catalogo dei prodotti disponibili, visualizzarne le caratteristiche principali e procedere all'acquisto attraverso le funzionalità messe a disposizione.
Le informazioni pubblicate hanno lo scopo di descrivere in modo chiaro i prodotti disponibili, le loro caratteristiche e le condizioni applicabili all'acquisto.
quolvexa adotta misure ragionevoli affinché le informazioni relative ai prodotti e ai servizi siano presentate in modo comprensibile, aggiornato e coerente con le caratteristiche effettivamente disponibili.
3. Informazioni sui prodotti
Descrizioni, fotografie, immagini, dimensioni, colori, specifiche tecniche e altre informazioni relative ai prodotti vengono pubblicati con la massima accuratezza ragionevolmente possibile.
Le immagini dei prodotti hanno funzione rappresentativa e consentono all'utente di comprendere le caratteristiche generali degli articoli.
Lievi differenze nella visualizzazione dei colori possono dipendere dalle caratteristiche dello schermo, dalle impostazioni del dispositivo utilizzato o dalle condizioni di visualizzazione.
Eventuali differenze nelle caratteristiche fisiche dei prodotti possono dipendere dai materiali utilizzati o dai normali processi produttivi, purché tali differenze non incidano sulle caratteristiche essenziali dichiarate del prodotto.
Prima dell'acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente le informazioni disponibili nella pagina del prodotto, comprese dimensioni, caratteristiche, materiali, compatibilità e altre specifiche rilevanti.
quolvexa presta attenzione affinché le informazioni presentate siano coerenti con i prodotti messi in vendita.
4. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti viene gestita sulla base delle informazioni presenti nei sistemi utilizzati per la gestione degli ordini e delle scorte.
In alcuni casi possono verificarsi variazioni della disponibilità prima del completamento della gestione dell'ordine.
Qualora un prodotto ordinato non risulti disponibile, quolvexa informerà il cliente utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto e gestirà l'eventuale importo già pagato secondo le circostanze dell'ordine e la normativa applicabile.
La presenza di un prodotto sul sito non costituisce garanzia di disponibilità illimitata.
5. Prezzi
Tutti gli importi relativi agli acquisti destinati al mercato indicato sul sito sono espressi in Euro (EUR).
Il prezzo applicabile a ciascun prodotto viene mostrato nella relativa pagina e durante il processo di acquisto.
Prima della conferma dell'ordine, il cliente può verificare:
-
il prezzo dei prodotti selezionati;
-
la quantità degli articoli;
-
le spese di spedizione applicabili;
-
le eventuali imposte applicabili;
-
l'importo complessivo dell'ordine.
L'importo complessivo dovuto viene visualizzato prima della conferma dell'acquisto.
Qualora venga rilevato un evidente errore materiale relativo a un prezzo o ad altre informazioni essenziali dell'ordine, quolvexa potrà verificare la situazione prima della gestione definitiva dell'ordine, nel rispetto della normativa applicabile.
6. Effettuazione degli ordini
Gli ordini vengono effettuati attraverso la procedura disponibile sul sito.
Il cliente deve fornire informazioni corrette e complete necessarie alla gestione dell'acquisto, comprese le informazioni di contatto, fatturazione e consegna richieste durante il processo di acquisto.
Prima della conferma dell'ordine, il cliente ha la possibilità di verificare le principali informazioni inserite e correggere eventuali errori attraverso le funzionalità disponibili.
Dopo il completamento dell'acquisto e la conferma del pagamento, viene normalmente inviata una comunicazione all'indirizzo e-mail indicato dal cliente durante l'ordine.
Qualora siano necessarie informazioni aggiuntive per gestire correttamente l'ordine, quolvexa potrà contattare il cliente utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.
7. Accettazione e gestione degli ordini
La ricezione di un ordine consente a quolvexa di procedere alle verifiche necessarie per la relativa gestione.
quolvexa può verificare la disponibilità del prodotto, la correttezza delle informazioni fornite, l'esito del pagamento e gli altri elementi ragionevolmente necessari alla gestione dell'ordine.
Qualora un ordine non possa essere gestito a causa di indisponibilità del prodotto, problemi relativi al pagamento, informazioni incomplete o altre circostanze rilevanti, il cliente sarà informato utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.
Gli eventuali importi già incassati saranno gestiti nel rispetto della normativa applicabile.
8. Pagamenti
Le operazioni di pagamento vengono elaborate mediante prestatori specializzati di servizi di pagamento elettronico.
Le informazioni necessarie all'esecuzione della transazione sono gestite attraverso i sistemi utilizzati dai rispettivi prestatori di servizi di pagamento.
quolvexa non memorizza direttamente i dati completi delle carte di pagamento utilizzate dal cliente.
I metodi di pagamento disponibili possono includere:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
Sono validi esclusivamente i metodi di pagamento effettivamente visualizzati e disponibili durante il processo di acquisto.
L'importo complessivo dovuto viene mostrato al cliente prima della conferma del pagamento.
9. Controlli sui pagamenti e sugli ordini
Per proteggere le transazioni, gli utenti e il sito da utilizzi fraudolenti o non autorizzati, alcuni ordini o pagamenti possono essere sottoposti a controlli ragionevoli.
Qualora siano necessarie verifiche aggiuntive, quolvexa potrà richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie alla conferma dell'ordine o della transazione.
Le verifiche saranno limitate a quanto necessario per la gestione del caso e saranno effettuate nel rispetto della normativa applicabile.
quolvexa può sospendere temporaneamente la gestione di un ordine durante lo svolgimento delle verifiche necessarie.
10. Spedizione e consegna
Gli ordini vengono preparati e affidati a operatori logistici incaricati della consegna.
La consegna richiede generalmente 6-8 giorni lavorativi.
I tempi possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni operative del vettore, delle procedure doganali, delle condizioni meteorologiche o di altre circostanze indipendenti dal ragionevole controllo di quolvexa.
Le informazioni relative ai costi e alle condizioni di spedizione applicabili all'ordine vengono mostrate prima della conclusione dell'acquisto.
Il cliente è responsabile dell'inserimento corretto e completo dell'indirizzo di consegna e delle altre informazioni necessarie alla spedizione.
Qualora venga individuato un errore nelle informazioni di consegna, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile.
11. Servizi logistici
quolvexa può utilizzare centri logistici, operatori di trasporto e altri soggetti incaricati delle attività necessarie alla preparazione, gestione e consegna degli ordini.
Il centro logistico, l'operatore incaricato o il luogo di origine della spedizione possono variare in funzione della disponibilità del prodotto, della destinazione dell'ordine e delle esigenze operative della spedizione.
I servizi logistici possono includere:
-
DHL Express;
-
UPS;
-
FedEx.
Quando disponibili, le informazioni di tracciamento possono essere comunicate al cliente tramite l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
Le spedizioni possono essere soggette alle procedure previste nel Paese di destinazione.
12. Resi, rimborsi e diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone dei diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto legale di recesso di 14 giorni quando applicabile.
quolvexa accetta inoltre richieste di reso entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine, alle condizioni applicabili al reso.
Il cliente può richiedere un reso o comunicare l'esercizio del diritto di recesso contattando il servizio clienti.
Quando è dovuto un rimborso, questo viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
quolvexa non applica commissioni di riassortimento ai resi accettati.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
13. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi
Qualora un prodotto venga ricevuto danneggiato, presenti un difetto, sia diverso da quello ordinato o non corrisponda alle caratteristiche dell'ordine, il cliente può contattare il servizio clienti.
Per consentire una corretta verifica possono essere richiesti:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto, ove disponibili;
-
fotografie dell'imballaggio, ove disponibili;
-
altre informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.
Le richieste vengono valutate sulla base delle circostanze del caso e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Qualora venga accertato un problema relativo al prodotto, quolvexa procederà alla gestione della richiesta mediante il rimedio applicabile alle circostanze del caso.
14. Annullamento o modifica degli ordini
Il cliente può richiedere la modifica o l'annullamento di un ordine prima della spedizione.
quolvexa verificherà se la richiesta può essere eseguita in base allo stato dell'ordine al momento della ricezione della comunicazione.
Una volta che l'ordine è stato affidato al soggetto incaricato della spedizione, potrebbe non essere più possibile modificarlo o annullarlo prima della consegna.
Restano comunque applicabili i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
15. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, fotografie, loghi, marchi, elementi grafici, descrizioni, layout e altri materiali, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale quando sussistono i relativi diritti.
Non è consentita la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzazione non autorizzata dei contenuti protetti, salvo nei casi consentiti dalla normativa applicabile o previa autorizzazione del titolare dei relativi diritti.
L'utilizzo del sito non comporta il trasferimento all'utente di alcun diritto di proprietà intellettuale relativo ai contenuti presenti sul sito.
16. Utilizzo del sito
L'utente è tenuto a utilizzare il sito in modo lecito e senza compromettere il funzionamento, la sicurezza o l'integrità dei servizi.
Non è consentito:
-
tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi, account o aree riservate;
-
interferire con il normale funzionamento del sito;
-
utilizzare il sito per attività fraudolente o illecite;
-
introdurre software, codice o altri elementi destinati a compromettere la sicurezza del sito;
-
utilizzare i servizi in modo da danneggiare altri utenti o soggetti terzi;
-
utilizzare informazioni false o fuorvianti nell'ambito degli ordini o delle comunicazioni con quolvexa.