La presente Politica per Danni da Trasporto descrive la procedura applicabile nel caso in cui un prodotto venga consegnato con danni riconducibili al trasporto.
Le disposizioni riportate si applicano agli ordini effettuati tramite quolvexa e disciplinano le modalità di segnalazione, verifica e gestione delle richieste relative a prodotti danneggiati durante la spedizione o la consegna.
1. Procedura in caso di prodotto danneggiato
Qualora un prodotto venga ricevuto con danni riconducibili al trasporto, il cliente è invitato a:
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contattare il servizio clienti;
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indicare il numero dell'ordine;
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descrivere il problema riscontrato;
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fornire, ove disponibili, fotografie del prodotto e dell'imballaggio;
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conservare il prodotto e i materiali ricevuti fino al completamento delle verifiche.
quolvexa esaminerà la richiesta sulla base delle informazioni disponibili e comunicherà al cliente le modalità di gestione applicabili.
La procedura è finalizzata a consentire una corretta verifica del danno e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Verifica al momento della consegna
Al momento della consegna si raccomanda di verificare attentamente lo stato del prodotto e dell'imballaggio.
In particolare, è consigliabile verificare:
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lo stato dell'imballaggio esterno;
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l'integrità del prodotto;
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la corrispondenza tra gli articoli ricevuti e l'ordine effettuato;
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l'eventuale presenza di urti, deformazioni, rotture o altri danni visibili;
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l'eventuale presenza di componenti mancanti o danneggiati.
Qualora vengano rilevate anomalie, si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio originale, le etichette di spedizione, gli accessori e gli eventuali componenti ricevuti fino alla conclusione della verifica.
Qualora il danno non sia immediatamente visibile al momento della consegna, si raccomanda di verificare il prodotto non appena possibile dopo l'apertura dell'imballaggio e di contattare il servizio clienti qualora vengano riscontrate anomalie.
L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto di una richiesta relativa a un prodotto danneggiato durante il trasporto.
3. Segnalazione del danno
Qualora venga riscontrato un danno riconducibile al trasporto, è consigliabile contattare quolvexa entro 48 ore dalla consegna.
La segnalazione entro 48 ore è consigliata per agevolare la verifica del danno e la gestione della richiesta. Il mancato rispetto di tale periodo non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:
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numero dell'ordine;
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descrizione del danno riscontrato;
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fotografie del prodotto;
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fotografie che mostrino chiaramente il danno;
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fotografie dell'imballaggio esterno e interno, ove disponibili;
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fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile;
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indicazione degli eventuali componenti danneggiati o mancanti.
Qualora alcune delle informazioni o fotografie indicate non siano disponibili, la richiesta potrà comunque essere esaminata sulla base degli elementi effettivamente disponibili.
La documentazione richiesta viene utilizzata esclusivamente per agevolare la verifica delle condizioni del prodotto e delle circostanze della consegna.
4. Valutazione della richiesta
Ogni segnalazione viene esaminata sulla base della documentazione ricevuta, delle informazioni relative all'ordine e alla spedizione e degli ulteriori elementi disponibili per verificare la natura e l'origine del danno.
Qualora la documentazione disponibile non risulti sufficiente, quolvexa potrà richiedere ulteriori informazioni, immagini o chiarimenti ragionevolmente necessari per completare la verifica.
Durante la valutazione possono essere considerate:
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le condizioni del prodotto;
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lo stato dell'imballaggio;
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la tipologia del danno;
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le informazioni relative alla spedizione;
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le circostanze della consegna;
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la documentazione fornita dal cliente.
quolvexa gestirà la verifica nel minor tempo ragionevolmente necessario tenendo conto della natura e della complessità della richiesta.
L'esito della verifica e le successive modalità di gestione saranno comunicati al cliente utilizzando i recapiti associati all'ordine o forniti durante la richiesta.
La procedura di verifica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
5. Gestione della richiesta
A seguito della verifica, la modalità di gestione della richiesta sarà determinata in base alle circostanze del caso, alla natura del danno, alla disponibilità del prodotto e alla normativa applicabile.
La gestione della richiesta può comprendere:
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invio di componenti sostitutivi, quando appropriato;
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sostituzione del prodotto;
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restituzione del prodotto danneggiato;
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rimborso totale;
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rimborso parziale, quando appropriato e concordato con il cliente;
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altra soluzione applicabile alle circostanze del caso.
Qualora sia possibile sostituire il prodotto o i componenti danneggiati, quolvexa comunicherà al cliente le modalità necessarie.
Qualora la sostituzione non sia possibile, la richiesta potrà essere gestita mediante rimborso o altro rimedio applicabile.
Un eventuale rimborso parziale non sarà applicato unilateralmente quando comporti la rinuncia del cliente ad altri rimedi spettanti per legge.
La soluzione applicabile sarà comunicata al cliente al termine delle verifiche necessarie.
6. Rimborso e sostituzione
Qualora venga confermato che il danno è riconducibile al trasporto, quolvexa potrà procedere, in funzione delle circostanze, mediante:
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sostituzione del prodotto;
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invio dei componenti necessari;
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rimborso totale;
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rimborso parziale concordato con il cliente, ove appropriato;
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altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
Qualora venga approvato un rimborso, questo sarà elaborato entro 14 giorni dalla conclusione della verifica.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
I tempi necessari affinché l'importo risulti visibile sul conto del cliente possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
quolvexa non applica commissioni di riassortimento per le richieste relative a prodotti il cui danno da trasporto sia stato confermato.
7. Costi di restituzione
Qualora venga confermato che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto e sia necessaria la sua restituzione, i costi necessari alla restituzione saranno sostenuti da quolvexa nei casi previsti dalla normativa applicabile.
quolvexa comunicherà al cliente le istruzioni necessarie e l'indirizzo corretto per effettuare la restituzione.
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto all'indirizzo indicato nella sezione Contatti, salvo espressa indicazione da parte di quolvexa.
Qualora vengano fornite specifiche istruzioni per la restituzione, il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.
8. Situazioni non riconducibili al trasporto
La procedura specifica relativa ai danni da trasporto può non essere applicabile qualora il danno risulti derivante da circostanze non riconducibili alla spedizione o alla consegna.
Tali situazioni possono comprendere:
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utilizzo improprio del prodotto;
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installazione non conforme alle caratteristiche del prodotto;
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modifiche effettuate dopo la consegna;
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riparazioni effettuate dopo la consegna;
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normale usura derivante dall'utilizzo;
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danni causati dal cliente dopo la consegna;
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danni derivanti da eventi verificatisi successivamente alla consegna e non riconducibili al trasporto.
Ogni situazione sarà valutata sulla base della documentazione e delle informazioni disponibili.
Il fatto che un danno non sia riconducibile al trasporto non determina automaticamente l'assenza di altri diritti eventualmente spettanti al consumatore.
Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.
9. Conservazione del prodotto e dell'imballaggio
Fino alla conclusione della verifica, si raccomanda di non smaltire il prodotto, l'imballaggio originale, gli accessori, le etichette di spedizione o gli altri materiali ricevuti, salvo diversa indicazione da parte di quolvexa.
La conservazione di tali elementi può agevolare la verifica delle condizioni della spedizione e dell'origine del danno.
L'assenza dell'imballaggio originale, delle etichette o di altri materiali non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta.
La valutazione sarà effettuata sulla base delle informazioni e della documentazione effettivamente disponibili.
Qualora sia necessario restituire il prodotto per consentire ulteriori verifiche o procedere alla sostituzione o al rimborso, quolvexa comunicherà preventivamente le relative istruzioni.
Il prodotto non deve essere spedito prima di aver ricevuto l'indirizzo e le istruzioni necessarie per la restituzione.
10. Tempi di gestione della richiesta
Dopo la ricezione delle informazioni necessarie, quolvexa prenderà in carico la richiesta nel minor tempo ragionevolmente necessario.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, fotografie o verifiche, il cliente sarà contattato utilizzando i recapiti disponibili.
I tempi necessari per completare la gestione possono variare in funzione:
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della natura del danno;
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della complessità del caso;
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della documentazione disponibile;
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dell'eventuale necessità di verificare il prodotto;
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delle informazioni relative alla spedizione.
Una volta completata la verifica, quolvexa comunicherà al cliente l'esito e le modalità previste per la gestione della richiesta.
11. Comunicazioni
Le comunicazioni relative alla gestione della richiesta saranno normalmente inviate utilizzando l'indirizzo di posta elettronica associato all'ordine o il recapito utilizzato dal cliente per presentare la richiesta.
Il cliente è invitato a fornire informazioni corrette e sufficienti per consentire l'identificazione dell'ordine e la corretta gestione del caso.
Qualora necessario, quolvexa potrà richiedere ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.
Le comunicazioni saranno gestite durante gli orari di assistenza indicati nella sezione Contatti.
12. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite durante la gestione della richiesta possono essere utilizzate per:
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identificare l'ordine;
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verificare il caso segnalato;
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comunicare con il cliente;
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gestire la restituzione;
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organizzare una sostituzione;
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effettuare un eventuale rimborso;
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adempiere agli obblighi previsti dalla normativa vigente.