La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi, alle sostituzioni e all'esercizio del diritto di recesso per gli ordini effettuati tramite Quolvexa.
Per gli acquisti conclusi a distanza, il consumatore beneficia del diritto legale di recesso di 14 giorni nei casi previsti dalla normativa applicabile.
In aggiunta ai diritti previsti dalla legge, Quolvexa consente di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo di reso di 30 giorni non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
1. Diritto di recesso legale
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire motivazioni, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, entra in possesso fisico del prodotto.
Nel caso di ordini composti da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto.
Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Quolvexa fornirà le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.
2. Reso entro 30 giorni
Quolvexa permette ai clienti di richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
La richiesta deve contenere le informazioni necessarie per identificare correttamente l'acquisto:
-
numero dell'ordine;
-
nome del prodotto;
-
indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.
Dopo la ricezione della richiesta, Quolvexa comunicherà le modalità e l'indirizzo corretto per la restituzione.
Il periodo di reso di 30 giorni rappresenta una possibilità aggiuntiva offerta al cliente e non modifica i diritti inderogabili previsti dalla legge.
3. Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima della spedizione.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere e la gestione operativa lo consente, Quolvexa procederà con l'annullamento.
In caso di pagamento già effettuato, il relativo importo sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
Dopo l'avvio della spedizione, l'annullamento potrebbe non essere più possibile. In tale caso restano applicabili le procedure di reso e recesso previste dalla presente politica.
4. Informazioni necessarie per la richiesta
Per gestire correttamente una richiesta di reso, recesso, sostituzione o rimborso, il cliente è invitato a fornire:
-
numero dell'ordine;
-
nome e cognome utilizzati durante l'acquisto;
-
indirizzo e-mail associato all'ordine;
-
prodotto interessato;
-
motivo della richiesta.
Qualora necessario, Quolvexa potrà richiedere ulteriori informazioni per verificare l'ordine e gestire la pratica.
5. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito, ove possibile, nelle condizioni originali ricevute.
È consigliabile includere:
-
confezione originale;
-
accessori;
-
manuali;
-
documentazione;
-
eventuali componenti inclusi nella confezione.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.
L'assenza della confezione originale non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Il consumatore può verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto nei limiti necessari. Eventuali riduzioni di valore causate da un utilizzo superiore a quello necessario potranno essere valutate secondo la normativa vigente.
6. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.
A titolo indicativo, possono rientrare nelle esclusioni:
-
prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche del consumatore;
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prodotti soggetti a rapido deterioramento;
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prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici dopo l'apertura;
-
contenuti digitali per i quali ricorrono le condizioni previste dalla legge;
-
prodotti che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni;
-
altri casi previsti dalla normativa vigente.
Le esclusioni non limitano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti, errori di spedizione o non corrisponde all'ordine effettuato, il cliente può contattare Quolvexa.
Per la verifica della richiesta possono essere richiesti:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio;
-
eventuale etichetta di spedizione.
Si consiglia di conservare il prodotto e la confezione fino alla conclusione della verifica.
Le richieste saranno gestite secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
8. Procedura di restituzione
Prima di effettuare una spedizione di reso, il cliente deve contattare Quolvexa per ricevere le istruzioni corrette.
Il cliente non deve inviare il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato per la restituzione.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato e si consiglia di conservare la prova di spedizione fino al completamento della procedura.
La procedura organizzativa del reso non limita l'esercizio del diritto legale di recesso.
9. Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto, Quolvexa potrà verificare:
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corrispondenza con l'ordine;
-
condizioni del prodotto;
-
presenza degli accessori eventualmente inclusi;
-
informazioni relative alla richiesta.
Le verifiche saranno effettuate entro un periodo ragionevole in base alle circostanze del caso.
10. Rimborso per esercizio del diritto di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Quolvexa procederà al rimborso degli importi ricevuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprende le spese di consegna standard quando previsto dalla legge.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard più economica non saranno rimborsati nei limiti consentiti.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Per i prodotti restituiti, il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al prestatore del servizio di pagamento.
11. Rimborso per resi entro 30 giorni
Per i resi richiesti entro 30 giorni dalla consegna, il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie.
I rimborsi approvati vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.
L'importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.
Quolvexa non applica costi di riassortimento per i resi accettati.
12. Sostituzione dei prodotti
Quando disponibile e appropriato, Quolvexa può organizzare la sostituzione di un prodotto.
La sostituzione dipende dalla disponibilità dell'articolo e dalle circostanze della richiesta.
Qualora la sostituzione non sia possibile, la richiesta potrà essere gestita tramite rimborso o altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
13. Costi della restituzione
Per resi dovuti a ripensamento, cambio di preferenza o scelta personale del cliente, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.
Per prodotti difettosi, errati, danneggiati o non conformi, i costi della restituzione saranno gestiti secondo la normativa applicabile.
Quolvexa non applica commissioni di riassortimento sui resi accettati.
14. Rifiuto della consegna
Il rifiuto della consegna non sostituisce la comunicazione formale del diritto di recesso.
Il consumatore deve comunicare espressamente la propria volontà di recedere entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
In caso di rifiuto della consegna senza comunicazione preventiva, Quolvexa potrà attendere il rientro della spedizione prima di procedere con le verifiche necessarie.
15. Trattamento dei dati personali
I dati forniti durante le procedure di reso, recesso, sostituzione o rimborso possono essere utilizzati per:
-
identificare l'ordine;
-
gestire la richiesta;
-
organizzare la restituzione;
-
effettuare il rimborso;
-
comunicare con il cliente;
-
adempiere agli obblighi previsti dalla legge.